Der Auftrag ist erledigt. Und dann?
Beim Abschied heißt es: „Wir melden uns.“ Dann vergehen Monate. Vielleicht braucht dein Kunde längst wieder Hilfe – und weiß gar nicht, dass ihr auch diese Arbeit übernehmt.
Für Handwerk und mittelständische Industrie
Deine besten Kunden hast du vielleicht schon.
Mach mehr aus den Beziehungen, die bereits bestehen.
Du leistest gute Arbeit. Deine Kunden kennen dich und vertrauen dir. Doch wenn der Auftrag erledigt und die letzte Rechnung verschickt ist: Wie oft hören sie dann noch von dir?
Ich helfe dir, bei deinen Kunden in Erinnerung zu bleiben und eingeschlafene Kontakte wieder zu beleben. So kann aus einem „Wir sollten uns mal wieder melden“ ein neues Gespräch werden – ohne dass du oder dein Büro an jede Nachricht denken müsst.
Kundenkontakt-Check erhalten
7 typische Lücken · Praxisimpulse per E-Mail · jederzeit abmeldbar
Du willst lieber gleich sprechen?Bestehende Kunden. Neues Potenzial.Persönlich im Kontakt. Verlässlich im Hintergrund.
Da ist schon etwas Wertvolles
Gute Kunden sind zu wertvoll,
um in Vergessenheit zu geraten.
Ein Kunde war zufrieden. Der Auftrag ist abgeschlossen. Seine Nummer steht noch im Telefon, seine E-Mail im Postfach. Doch der nächste Anruf lässt auf sich warten. Im vollen Arbeitstag fehlt oft die Zeit, sich einfach mal wieder zu melden.
Für Kundenpflege bleibt kaum Zeit.
Das Telefon klingelt. Ein Angebot muss raus. Auf der Baustelle fehlt eine Rückmeldung. Der geplante Anruf bei einem früheren Kunden rutscht wieder auf morgen.
Wertvolle Kontakte geraten aus dem Blick.
Ihr sucht nach neuen Kunden. Gleichzeitig liegen im Adressbuch Namen von Menschen, die eure Arbeit schon kennen. Mit manchen habt ihr seit Jahren nicht mehr gesprochen.
Was wäre, wenn deine Kunden regelmäßig von dir hören –
auch ohne dass du jedes Mal selbst daran denken musst?
Verbindung statt Dauerwerbung
Bleib in Erinnerung.
Nicht nur bis zum nächsten Auftrag.
Dein Kunde soll an euch denken, wenn er wieder Hilfe braucht.
Dafür braucht es keine Flut von Werbemails. Manchmal reicht ein hilfreicher Tipp, eine Erinnerung an die nächste Wartung oder eine kurze Nachfrage: „Läuft noch alles, wie es soll?“
Vielleicht bietet ihr inzwischen eine Leistung an, nach der ein früherer Kunde damals gefragt hat. Eine passende Nachricht kann das Gespräch wieder in Gang bringen.
So bleibt ihr in Erinnerung. Wir bereiten die Nachrichten gemeinsam vor und legen fest, wann sie passen. Wiederkehrende E-Mails können dann automatisch versendet werden. Antworten und persönliche Gespräche bleiben bei euch.
Nach einem Projekt
„Läuft alles, wie es soll?“
Nachfragen und zuhören.
Wenn neuer Bedarf entstehen kann
„Die nächste Wartung steht an.“
Rechtzeitig daran erinnern.
Zwischen zwei Aufträgen
„Das könnte für euch hilfreich sein.“
Einen passenden Tipp weitergeben.
So arbeiten wir zusammen
Erst zuhören.
Dann anpacken.
Bevor wir E-Mails schreiben oder Technik einrichten, schauen wir auf euren Alltag. Was klappt schon gut? Was bleibt immer wieder liegen? Und was würde euch wirklich Arbeit abnehmen?
Was schätzen Kunden an euch?
Rufen sie euch an, weil ihr schnell helft? Weil ihr sauber arbeitet? Oder weil ihr auch bei kniffligen Aufgaben eine Lösung findet? Wir halten fest, wofür euer Betrieb steht.
Bei wem lohnt es sich, wieder anzuklopfen?
Wir gehen eure Kunden und früheren Kontakte durch. Wer könnte wieder Bedarf haben? Für wen wäre eine neue Leistung interessant? Gemeinsam wählen wir aus, bei wem eine Nachricht sinnvoll ist.
Was möchtet ihr euren Kunden sagen?
Wir schreiben E-Mails, die nach euch klingen: ein guter Tipp, eine nützliche Erinnerung oder eine kurze Nachfrage. So, wie ihr auch im persönlichen Gespräch mit euren Kunden redet.
Wie läuft das im Alltag mit?
Wir legen fest, wann welche Nachricht rausgeht und wer sich um Antworten kümmert. Wiederkehrende E-Mails laufen im Hintergrund. Dein Büro muss nicht jede Erinnerung von Hand verschicken.
Die Technik arbeitet im Hintergrund.
Die Beziehung bleibt persönlich.
Was das für deinen Betrieb bedeutet
Mehr aus bestehenden
Kundenbeziehungen machen.
Neue Aufträge ermöglichen
Wenn beim Kunden die nächste Aufgabe ansteht, soll er sich an euch erinnern: „Die haben uns damals schon gut geholfen.“
Kunden bleiben in Verbindung
Auch nach der letzten Rechnung hören deine Kunden von euch. Mit einer hilfreichen Nachricht zeigt ihr: Wir sind weiterhin für euch da.
Dein Büro entlasten
Eine Erinnerung geht raus, ohne dass jemand einen Zettel suchen oder einen Termin im Kopf behalten muss. Dein Büro hat mehr Zeit für die Aufgaben auf dem Tisch.
Der Mensch dahinter
Technik verstehen.
Menschen verbinden.
Ich bin Christof Müller, Gründer von CM-Smartsolution.
Seit über 20 Jahren beschäftige ich mich mit Technik und Automatisierung. Dabei geht es immer wieder um dieselbe Frage: Wie kann etwas zuverlässig laufen, ohne dass jemand ständig danebenstehen muss?
Für mich ist Technik dann gut, wenn sie Menschen Arbeit abnimmt und den Alltag leichter macht.
Diesen Blick bringe ich in die Kundenpflege ein. Eine vorbereitete Nachricht erinnert an die Wartung. Eine Nachfrage bringt einen früheren Kunden wieder ins Gespräch. Und im Büro muss niemand mehr an jede einzelne E-Mail denken.
Die Technik hilft beim Drandenken. Das Zuhören und die persönlichen Gespräche bleiben bei euch.
Denn am Ende machen Menschen
Geschäfte mit Menschen.
Passt die Zusammenarbeit zu euch?
Ihr habt bereits gute Kunden?
Dann lohnt sich ein genauerer Blick.
Für Industrie- und Handwerksbetriebe, die seit Jahren gute Arbeit leisten und auch zwischen zwei Aufträgen mit ihren Kunden in Verbindung bleiben möchten.
Das passt zu euch, wenn …
- ihr bereits einen gewachsenen Kundenstamm habt.
- eure Kunden auch später wieder etwas von euch brauchen können.
- ihr euch öfter mit etwas Hilfreichem bei euren Kunden melden möchtet.
- der gute Vorsatz im Tagesgeschäft immer wieder untergeht.
- ihr Zeit und Geld in eine Lösung investieren wollt, die im Alltag mitläuft.
Eher nicht, wenn …
- ihr ausschließlich schnell neue Werbekontakte einkaufen möchtet.
- ihr eine kurzfristige Aktion ohne langfristige Kundenpflege sucht.
- persönliche Kundenbeziehungen für euch keine Priorität haben.
Es muss kein riesiges Adressbuch sein. Wichtig ist, dass ihr gute Kunden habt, bei denen sich ein erneuter Kontakt lohnt.
Ein guter erster Schritt
Wo wartet ein Kunde darauf,
wieder von euch zu hören?
Der Kundenkontakt-Check führt dich durch 7 Stellen, an denen der Kontakt im Alltag oft abreißt – von der ersten Anfrage bis zum nächsten Auftrag.
- Welche Kunden lange nichts mehr von euch gehört haben.
- Wo eine Anfrage oder ein Angebot im vollen Postfach liegen bleibt.
- Bei wem ein guter Anlass für ein neues Gespräch da sein könnte.
Du bekommst den Check und begleitende E-Mails mit praktischen Tipps für euren Alltag. Du kannst dich jederzeit wieder abmelden.
Welche E-Mails bekomme ich?
Im Check schaust du auf neue Anfragen, den nächsten Schritt nach einem Gespräch, hilfreiche Nachrichten, offene Angebote und den Kontakt nach einem Auftrag. Auch bestehende Kunden und eingeschlafene Kontakte kommen dran. Danach erhältst du praktische Tipps per E-Mail. In einer späteren E-Mail lade ich dich zu einem Gespräch ein.
Dein Kundenkontakt-CheckEntdecke, wo du
Entdecke, wo du
ansetzen kannst.
Trag deine E-Mail-Adresse ein. Deinen Vornamen kannst du freiwillig ergänzen.
Öffne nach dem Absenden die Bestätigungs-E-Mail und bestätige deine Anmeldung.
Formular fehlt? Formular direkt öffnen oder schreib mir.
Du willst lieber gleich sprechen?
Bei welchem Kunden
wolltest du dich längst mal melden?
Vielleicht hast du gerade schon einen Namen im Kopf. Oder ein Angebot, auf das nie eine Antwort kam.
Lass uns gemeinsam auf euren Alltag schauen. Wo ist der Kontakt eingeschlafen? Wann wäre eine Nachricht hilfreich? Und wie lässt sich das so einrichten, dass ihr nicht noch eine Aufgabe auf der Liste habt? In einem unverbindlichen Gespräch klären wir, ob und wie ich euch dabei helfen kann.
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