Kunden gewinnen & binden
Angebote nachfassen
Offene Fragen klären und Angebote im Blick behalten
Das Angebot ist raus. Der Kunde meldet sich nicht. Vielleicht fehlt ihm eine Information. Vielleicht wartet er auf eine Freigabe. Beim Nachfassen klärst du, was noch offen ist.
Den Termin beim Versand klären
Frag den Kunden, wann er entscheiden möchte. Vereinbart, wann du dich wieder meldest und über welchen Weg. Ein kleiner Reparaturauftrag braucht oft eine schnelle Antwort. Bei einem Umbau kann es länger dauern.
Gibt es keine Vereinbarung? Setz eine interne Erinnerung. Orientiere dich an der Angebotsfrist und am geplanten Start. Prüfe vor dem Kontakt, ob der gewählte Weg zulässig ist.
Eine konkrete Frage stellen
Greif einen offenen Punkt aus dem Gespräch auf. So kann der Kunde leichter antworten.
Betreff: Dein Angebot für die Hallenbeleuchtung
Hallo Martin, wir wollten diese Woche über Halle 2 sprechen. Ist noch offen, ob wir am Wochenende arbeiten sollen? Wenn du möchtest, gehen wir die beiden Varianten kurz durch.
Das Beispiel geht von einem vereinbarten Kontakt aus. Wenn der Kunde keinen weiteren Kontakt möchte, beende die Wiedervorlage.
Offene Angebote im Büro im Blick behalten
Halte pro Angebot fest:
- Angebotsnummer, Versanddatum und Ansprechpartner.
- Stand und geplanter Entscheidungstermin.
- Nächster Schritt, Datum und zuständige Person.
Prüfe die Liste zum Beispiel jeden Montag. Trag Antworten und Entscheidungen direkt ein. Wenn sich das Projekt verschiebt, leg bei Bedarf einen neuen Termin fest.
Zuerst die Erinnerung automatisieren
Die Software kann dein Büro an offene Angebote erinnern. Dein Team prüft vor dem Kontakt, ob das Angebot noch offen ist. Bei automatischen Nachrichten brauchst du Stoppregeln. Stoppe die Folge bei einer Antwort, einem Widerspruch oder wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
Beim vereinbarten Thema bleiben
Wenn der Kunde eine Rückmeldung zum Angebot möchte, geh auf seine offenen Fragen ein. Für weitere Angebote oder regelmäßige Werbe-E-Mails gelten eigene Regeln. Die findest du im Beitrag Bestandskunden reaktivieren.
Einfach prüfen, was sich verbessert
Wie viele offene Angebote haben einen nächsten Schritt? Wie viele fällige Kontakte erledigt dein Team? Wie viele Angebote werden zu Aufträgen? Wenn Kunden immer wieder dasselbe fragen, mach das Angebot an dieser Stelle klarer.