Kunden gewinnen & binden
Folgeaufträge gewinnen
Den nächsten Auftrag schon bei der Übergabe vorbereiten
Die Arbeit ist fertig. Du kennst den Betrieb deines Kunden jetzt gut. Nutze die Übergabe, um über den nächsten sinnvollen Schritt zu sprechen.
Was könnte als Nächstes anstehen?
- Wartung: Die Anlage muss gewartet werden. Der Termin richtet sich nach der Anlage, dem Vertrag und den geltenden Vorgaben.
- Weiterer Bauabschnitt: Zwei Hallen sind fertig. Über die dritte entscheidet der Kunde nach der nächsten Budgetrunde.
- Ergänzende Arbeit: Die Wände sind gestrichen. Der Boden war für später geplant.
Erklär kurz, was der nächste Schritt bringt. Vielleicht lässt sich der Umbau in eine geplante Betriebspause legen. So steht die Anlage nicht länger als nötig still.
Drei Fragen für die Übergabe
- Was ist noch offen oder später sinnvoll?
- Wann sollen wir darüber sprechen?
- Wer meldet sich bei wem? Welcher Kontaktweg passt?
Schreib die Antwort direkt auf. „Kunde fragen“ hilft dem Büro wenig. „Ende Januar wegen Halle 3 anrufen“ gibt einen klaren Auftrag.
Den Termin sofort eintragen
Trag den nächsten Schritt in die Wiedervorlage ein. Benenne eine zuständige Person. Prüfe einmal pro Woche, welche Termine fällig sind.
Beispiel: Zwei Pumpen sind modernisiert. Die dritte ist beim nächsten Stillstand dran. Das Büro merkt den vereinbarten Anruf vor. So kann der Betrieb rechtzeitig Ersatzteile und Personal einplanen.
Eine automatische Erinnerung fürs Büro reicht oft aus. Rückfragen zur Anlage klärt das Team persönlich.
Die richtige Info zum richtigen Auftrag
Eine Erinnerung an die vereinbarte Wartung hilft dem Kunden bei der Planung. Wenn du dabei eine weitere Leistung anbieten willst, ist das Werbung. Welche E-Mails in welcher Situation passen, steht im Beitrag Bestandskunden reaktivieren.
Diese Woche anfangen
Nimm die letzten fünf abgeschlossenen Aufträge. Wo gibt es einen konkreten nächsten Schritt? Teste die drei Fragen bei der nächsten Übergabe. Schau nach einem Monat, wie viele Wiedervorlagen erledigt wurden und welche zu einem Folgeauftrag geführt haben.