Kunden gewinnen & binden
Bestandskunden reaktivieren
Mit einem guten Anlass wieder ins Gespräch kommen
Der Auftrag ist fertig. Die Rechnung ist bezahlt. Dann hört der Kunde lange nichts von dir. Dabei gibt es vielleicht einen guten Grund, wieder anzurufen oder zu schreiben.
Mit einem guten Anlass starten
Schau dir frühere Aufträge an. Fang mit Kunden an, bei denen die Zusammenarbeit gut lief. Prüfe, was für sie jetzt wichtig sein könnte.
- Wartung: Die Toranlage braucht bald ihre erste Wartung.
- Nächster Bauabschnitt: Die Werkstatt ist fertig. Das Lager steht noch aus.
- Weitere Leistung: Der Kunde kennt dich als Maler. Weiß er auch, dass dein Betrieb Böden verlegt?
Frag dich: Warum wäre der Kontakt gerade jetzt hilfreich? Wenn dir kein Grund einfällt, warte. Ist eine Reklamation offen, kläre zuerst die Reklamation.
Eine kurze Liste fürs Büro anlegen
Starte zum Beispiel mit zehn Kunden. Eine Tabelle reicht. Halte fest:
- Wer ist der Kunde? Was war der letzte Auftrag?
- Warum willst du dich melden?
- Wer übernimmt den Kontakt und wann?
- Welche Infos hat der Kunde bestellt oder mit dir vereinbart?
So kann eine Nachricht klingen
Betreff: Beleuchtung für dein Lager
Hallo Stefan, bei der Werkstatt hatten wir das Lager für später vorgemerkt. Ist die Beleuchtung dieses Jahr noch ein Thema? Dann schauen wir gemeinsam, welche Bereiche zuerst dran sind.
Das Beispiel passt, wenn du mit dem Kunden vereinbart hast, dich zum Lager wieder zu melden.
Welche E-Mails passen zum Kunden?
Frag dich vor dem Schreiben: Was erwartet der Kunde von mir? Zwei Beispiele aus dem Alltag:
- Jemand hat sich für deine Tipps angemeldet. Nach der Bestätigung bekommt er die Infos, die du bei der Anmeldung angekündigt hast.
- Ein Kunde braucht Infos zu seinem Auftrag. Schick ihm zum Beispiel die Anleitung für seine Anlage oder die Erinnerung an eine vereinbarte Wartung.
Wenn du auch Werbung schicken willst, leg vorher fest, wer sie bekommen darf. In der Regel brauchst du dafür eine ausdrückliche Einwilligung. Für Bestandskunden gibt es unter bestimmten Voraussetzungen eine Ausnahme. Eine Transparenzerklärung erklärt den Umgang mit den Daten. Die Einwilligung holst du bei Bedarf separat ein.
Zum Nachlesen: Anmeldung und Datenschutz bei KlickTipp · Regeln für Werbe-E-Mails
Nach dem ersten Durchlauf Bilanz ziehen
Wie viele Kunden haben geantwortet? Wie viele Gespräche oder Aufträge sind entstanden? Halte auch fest, wie viel Zeit dein Büro dafür gebraucht hat. So siehst du, welche Anlässe sich lohnen.